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사업소개
콜센터 대행이란?
기업에서 사용하는 전화나 대표번호로 인입되는 문의를 대신 응대하는 서비스
전화, 게시판, 카톡상담, 주문수집,
송장입력, 품절 아웃콜 등
고객센터 업무에 관한 모든 업무
A/S 접수 (회수접수, 방문접수 예약)
비용안내, 1차 매뉴얼 응대
방문주소 영업시간등 일반안내
구매만족도 조사, 고객정보 확인 전화
스케쥴 확인, 가입안내, 약관안내
주문확인, 구매유도
부서연결, 단순안내, 거래처 전달
제휴안내, 방문안내 등 기업에서
필요한 모든 문의
의류, 잡화, 가전, 가구, 컴퓨터/주변기기, 식품/식음료 등
모든 상품군 CS대행이 가능합니다.
콜센터 대행 장점
01
cs관리(채용/교육/관리)를
모두 전문적으로
해결 해드립니다
02
scm(전산) 모든 상담원
전산교육 완료로
빠른 업무투입 가능
03
인건비 절약 / 업무량에따라
금액조정으로 인건비보다
저렴하게 대행
04
성수기처럼 필요한 시기에
단기적인 업무투입이 가능
/ 1개월 계약도 가능
05
콜센터 구축 비용 없음
(통신비 , 자리셋팅 비용 ,
컴퓨터, 전화기, 녹취장비
등등)
씨에스쏠루션 기대 효과
쇼핑몰 응대 문의 유형
쇼핑몰 문의 응대의 경우 경험이 없으면 절대 불가합니다.
고객의 문의에 따라 유형이 정해지며 유형에 따라 응대 스킬이 필요합니다.
쇼핑몰 CS 위탁 전문가로서 스킬과 노하우로 증명합니다.
쇼핑몰 업무 범위
회사에서 관리하던 그대로 회사 특성에 맞춰 업무를 진행합니다.
원하는 항목을 정해 계약 시 업무 프로세스를 직접 파악하고
교육 해주실 필요 없이 7 ~ 10일 이내 실무를 진행합니다.
ETC
발주,송장 등록
교환 및 반품 처리
배송 전 취소/품절 등
기타 전산처리
CALL
고객센터로 인입된 인바운드
통화요청하는 아웃바운드
품절 아웃콜
반품 입고 아웃콜
이외 기타 전화 업무
MESSAGE
쇼핑몰 게시판 문의
매크로 or 수기 게시판 응대
문자 문의
교환 및 반품 접수
TALK
루나소프트,해피톡
카카오톡 판매자채널
네이버 톡톡문의
실시간 응대로 상담 진행
SCM 전산활용
자사몰,외부몰SCM
카페24, 메이크샵, 셀메이트, 사방넷, 고도몰, 가비아, 플레이오토, 이지어드민, 샵링커, 샵마인, 이카운트ERP 등등
오픈마켓/소셜/홈쇼핑
스마트스토어,네이버페이,카톡스토어,11번가,G마켓,옥션,쿠팡,인터파크,티몬,위메프,지그재그,브랜디,에이블리,무신사,신세계몰,AK몰,CJ오쇼핑,이랜드,GS샵,롯데닷컴,패션플러스,홈앤쇼핑 등등
택배사SCM
CJ대한통운,로젠택배,우체국택배,한진택배,합동택배 등등
톡상담
루나소프트,카카오플러스친구,네이버톡톡,해피톡 등등
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