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CS Solution의 체계적인 솔루션을
이용하시면
비용 절감과 매출 향상 효과를 보실 수 있습니다.
Advantage

인건비 절약
- 콜센터 부서를 별도로 구축 및 관리 하는것이 쉽지 않습니다. 직원을 채용함으로써 컴퓨터 전화기 사무용품 구입등의 지출 발생
- 콜센터 대행 서비스 이용을 통해 상담내역 녹취 및 고객 관리 프로그램 인용, 직원 고용으로 인한 재정부담을 줄일 수 있습니다.

인원관리와 교육
- 콜센터 상담사 특성상 높은 이직률로 인해 퇴사할 경우 재교육 및 채용의 불필요함을 덜어드립니다
- 상담사를 채용하게 되면 전문적인 교육이 필요하고 말소리에 크기,빠르기,톤,사용언어 숙지는 물론 고객관리 프로그램을 체계적으로 교육

전문 상담사
- 쇼핑몰 관리 솔루션 (고도몰,플레이오토,카페24,메이크샵 등) 어드민 처리 및 주문 관리
- 물류어드민 활용 발주,송장입력
교환/반품/취소/입금 등 전산처리
진행

체계적인 프로세스
- 스타트업 쇼핑몰의 경우 프로세스가 잡혀있지 않아 전문전인 컨선팅을 통하여 체계적인 프로세스 구축
- 기존에 프로세스가 있으나 효율성이 떨어지는 경우 체계적인 프로세스 재정비를 통해 업무 효율상승
업무프로세스
신규주문
결제완료
발송대기
배송중
배송완료
교환/반품
-
전화주문
-
재고문의
-
상품문의
-
취소요청
-
정보변경요청
-
배송문의
-
배송문의
-
취소요청
(출고 확인 후 안내)
-
회수접수 > 검수 > 환불 및 출고
-
사진확인 > 맞교환
-
발주(주문수집)
-
송장입력
-
품절취소안내
-
배송문의
-
교환/반품문의
-
정보변경불가

쇼핑몰 통합관리 솔루션
사방넷, 카페24,
이지어드민, 고도몰 등
CS에 필요한
모든 전산처리
완벽 교육

택배사 통합관리 솔루션
발주나 회수접수,
배송확인 등
모든 택배사 전산활용
및 처리가능
쇼핑몰 통합관리 솔루션
전 상담원 SCM 활용 가능
쇼핑몰전산
사방넷,고도몰,카페24,메이크샵,셀메이트,
이지어드민,오픈마켓,소셜,홈쇼핑 전산 등
실시간 채팅상담
카톡,톡톡,카카오톡플러스친구 등
택배SCM
우체국택배,CJ택배,한진택배,로젠택배,
합동택배 등등

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